НСЗУ допомогла онкохворому: від 9 місяців черги на КТ до місяця

Онкохворий пацієнт у Харкові звернувся до НСЗУ зі скаргою: йому відмовили у швидкому проведенні необхідного КТ-обстеження, запропонувавши запис лише на грудень цього року — за дев’ять місяців.

Чоловік, у якого діагностували рак, мав електронне направлення на КТ грудної клітки, черевної порожнини та органів тазу з контрастуванням. Для пацієнтів з онкологічними захворюваннями своєчасна комп’ютерна томографія є критично важливою. Вона допомагає лікарям оцінити поширеність хвороби, спланувати чи скоригувати лікування, перевірити його ефективність та вчасно виявити рецидив.

НСЗУ, отримавши скаргу, негайно звернулася до медичного закладу за роз’ясненнями. У відповідь лікарня повідомила, що під час телефонного звернення пацієнта не знайшла ані електронного, ані паперового направлення, тому й не записала його на обстеження. Водночас, уже під час розгляду скарги, представники закладу самі зателефонували пацієнту і запропонували пройти КТ вже наступного місяця — за умови наявності направлення та медичних показань.

За дев’ять місяців клінічна картина може змінитися, а необхідне рішення щодо подальшого лікування — бути відкладеним, — наголосили в НСЗУ, коментуючи початкову ситуацію.

В НСЗУ зауважують, що ситуація демонструє розбіжності у комунікації: пацієнт почув про запис лише у грудні, тоді як заклад посилався на відсутність направлення. У результаті людина не отримала чіткої відповіді, чи є її направлення в ЕСОЗ, чи може вона пройти КТ безоплатно та в які терміни.

Водночас, за перший квартал 2026 року цей медзаклад провів 1 721 КТ-дослідження для 459 амбулаторних пацієнтів. Обладнання функціонувало, обстеження проводилися, але конкретний пацієнт зіштовхнувся з проблемами у отриманні інформації та послуги. Це підкреслює, що організація запису на КТ є не другорядним питанням, а чіткою умовою договору з НСЗУ.

У НСЗУ нагадують: якщо електронного направлення немає або його не вдається знайти в ЕСОЗ, заклад має одразу це пояснити пацієнту та проінформувати, до кого звернутися для вирішення питання. Якщо ж направлення наявне, пацієнт повинен отримати конкретну інформацію про можливість та дату безоплатного обстеження. Після звернення до НСЗУ очікування пацієнта з 9 місяців змінилося на найближчу дату.

Історія цього пацієнта ще раз підтверджує, що скарга до НСЗУ — це не формальність, а дієвий інструмент. Вона допомагає з’ясувати причини блокування маршруту пацієнта та отримати конкретну відповідь від закладу. Якщо пацієнту відмовляють у записі, повідомляють про аномальні черги, пропонують платну послугу швидше, або надають суперечливу інформацію, необхідно інформувати НСЗУ.

Детальний алгоритм подання скарги доступний за посиланням: https://cutt.ly/2tYrOY4z.