Київські митники пройшли тренінг з інклюзивних комунікацій: як спілкуватися з ветеранами та ВПО

Представники Київської митної служби пройшли спеціалізований воркшоп «Інклюзивні публічні консультації» у Києві. Навчання, що відбулося 28 травня у просторі Vcentri HUB: Солом’янський, мало на меті навчити державних службовців ефективно комунікувати з людьми з інвалідністю, ветеранами та внутрішньо переміщеними особами.

Захід організували Центр комунікації спільно з ГО «Материнська любов». Його ключова мета – забезпечити, щоб публічні консультації проводилися безбар’єрно, враховуючи потреби всіх груп населення, зокрема людей з інвалідністю, осіб старшого віку, ветеранів та ВПО.

«Дуже важливо дотримуватись принципів безбар’єрності, щоб рішення, які ухвалюються на рівні держави чи місцевого самоврядування, були прозорими та враховували думки різних верств населення. Ми також враховували досвід Німеччини, коли готували напрацювання для імплементації в Києві. Саме з позиції інклюзивних публічних консультацій ми формували рекомендації», — зазначила Оксана Марухленко, професорка кафедри управління Київського столичного університету імені Бориса Грінченка, ГО «Материнська любов».

Під час тренінгу учасники обговорювали широкий спектр питань: від фізичної та цифрової доступності простору до толерантної комунікації та гендерної рівності. Окрему увагу приділили інклюзивній лексиці та принципам «people-first language» — підходу, що ставить людину, а не її статус, на перше місце. Також опрацювали питання доступності у пунктах пропуску та адміністративних приміщеннях.

Акцент робився на практичній складовій: митники аналізували реальні робочі ситуації, відпрацьовували алгоритми реагування на типові виклики та формували покрокові плани змін. Ці напрацювання вони зможуть впровадити безпосередньо у своїх підрозділах для покращення взаємодії з громадянами.

Навчання митників відбулося в рамках Національного тижня безбар’єрності, що триває в Україні. До слова, у Києві також розширюють мережу пристроїв звукового супроводу на світлофорах, сприяючи покращенню доступності міської інфраструктури.