З 1 жовтня у Києві запрацює Медична інформаційна служба: що дізнаються кияни

Кияни отримають нового помічника у сфері медицини: з 1 жовтня у столиці запрацює нова Медична інформаційна служба. Вона надаватиме містянам актуальну інформацію про міські заклади охорони здоров’я, доступні медичні послуги та допомагатиме визначити оптимальний маршрут для отримання медичної допомоги.

Як повідомила директорка Департаменту охорони здоров’я КМДА Тетяна Мостепан, служба функціонуватиме на базі «Київського міського інформаційно-аналітичного центру медичної статистики». Її мета – спростити взаємодію пацієнтів із системою охорони здоров’я міста.

Медична інформаційна служба Києва має стати зрозумілою точкою контакту між мешканцями та міською системою охорони здоров’я, де людина може отримати фахову навігацію: дізнатися, куди звернутися, який заклад надає потрібну послугу та що робити далі. Водночас звернення киян допоможуть місту бачити, з якими труднощами пацієнти стикаються найчастіше, і на основі цього вдосконалювати маршрути й ухвалювати управлінські рішення, – зазначила Мостепан.

За її словами, сервіс розрахований на широке коло користувачів: пацієнтів, медиків, керівників закладів охорони здоров’я та працівників аптек. Фахівці надаватимуть інформацію про роботу комунальних закладів, безоплатні медичні послуги та можливості Програми медичних гарантій.

Крім того, кияни зможуть залишити пропозиції, подяки або скарги щодо роботи медзакладів. Йдеться, зокрема, про організацію роботи, доступність запису на прийом, комунікацію персоналу з пацієнтами, а також можливе вимагання коштів за послуги чи лікарські засоби, які гарантуються Програмою медичних гарантій.

Людмила Голубенко, фахівчиня «Київського міського інформаційно-аналітичного центру медичної статистики», підкреслила важливість індивідуального підходу до кожного дзвінка.

Маємо не тільки розповісти чи надати необхідну інформацію, а й уважно вислухати кожного, хто телефонує. Іноді людині потрібна конкретна відповідь, іноді – допомога зорієнтуватися, куди саме звернутися, а іноді важливо просто бути почутою, – наголосила Голубенко.

Якщо питання належатиме до компетенції служби, оператори спробують надати відповідь одразу. В інших випадках звернення передадуть до відповідного медичного закладу для підготовки роз’яснення. Важливо зазначити, що Медична інформаційна служба Києва не надаватиме медичних консультацій і не записуватиме пацієнтів на прийом до лікарів. Її основна функція – інформаційна навігація та координація.

Служба працюватиме з понеділка до п’ятниці з 9:00 до 18:00. Звернутися можна за номером (044) 451-0-451. Дзвінки зі стаціонарних телефонів у столиці є безоплатними, а з мобільних – тарифікуються згідно з умовами оператора.

Раніше видання «ВК» повідомляло, що уряд затвердив нові правила роботи медичних закладів залежно від рівня повітряної загрози.