Мобільний банкінг замінює відділення через тривоги: що каже Асоціація банків

Повітряні тривоги змінюють банківські звички українців: все більше повсякденних операцій переміщуються у смартфон, перетворюючи мобільні застосунки на повноцінні «цифрові відділення». Про зростання активності користувачів мобільного банкінгу повідомив Сергій Мамедов, віцепрезидент Асоціації українських банків.

Головною причиною такого переходу є безпека: під час повітряної тривоги обслуговування у відділеннях призупиняється, а клієнти та працівники мусять пройти в укриття. Це спонукає людей шукати альтернативні способи вирішення фінансових питань.

«Людина, яка двічі або тричі приїхала до відділення й потрапила на тривалу тривогу, наступного разу цілком природно спочатку перевірить, чи можна розв’язати своє питання дистанційно. Тому мобільний застосунок сьогодні фактично є повноцінним цифровим відділенням»

Через мобільні застосунки клієнти можуть здійснювати платежі та перекази, поповнювати рахунки, контролювати залишки, керувати картками та лімітами. Також доступні відкриття депозитів, обмін валюти, а в окремих банках — користування частиною кредитних продуктів.

Водночас, зі зростанням популярності мобільного банкінгу посилюється і відповідальність клієнта за цифрову безпеку. Сергій Мамедов наголосив, що завантажувати банківські застосунки варто лише з офіційних магазинів або за посиланням з сайту банку. Не слід переходити за сумнівними повідомленнями про «оновлення банкінгу» та нікому не передавати PIN-коди, CVV, паролі чи одноразові коди підтвердження.

Експерт також радить клієнтам обережно користуватися банкінгом через відкриті Wi-Fi-мережі, своєчасно оновлювати операційну систему смартфона і банківський застосунок, а також захищати телефон складним паролем або біометрією.

Однак, за словами Мамедова, повністю відмовитися від фізичної мережі відділень неможливо. Частина операцій, зокрема складніші кредитні продукти для бізнесу, автокредитування, іпотека чи партнерські програми, все ще вимагають перевірки документів, детальних консультацій та особистої комунікації з менеджером.

Тому перед банками стоїть подвійне завдання: максимально переводити стандартні операції у смартфон і водночас зберігати потужну фізичну мережу для тих потреб, які поки неможливо повністю оцифрувати.

Окремим викликом для банківської системи залишається підготовка до зими та можливих тривалих перебоїв з електропостачанням. Одним із ключових елементів фінансової стійкості стала мережа POWER BANKING.

Ця об’єднана система банківських відділень здатна забезпечувати необхідне обслуговування навіть під час тривалого блекауту. Наразі вона налічує близько 2,4 тис. відділень по всій країні, причому близько 75% із них належать системно важливим банкам.

Автономність цих відділень забезпечують альтернативні джерела живлення, резервні канали зв’язку, запас готівки, посилена інкасація та організаційна готовність персоналу. У більшості відділень POWER BANKING також працює «банкоматний національний роумінг», що дозволяє клієнтам користуватися банкоматами інших банків-учасників мережі.

Перед настанням зими банки повинні додатково тестувати резервний зв’язок, генератори та інше енергетичне обладнання, роботу банкоматів, інкасацію, внутрішні системи та кіберзахист.

Насамкінець, банкір закликав клієнтів під час повітряної тривоги не намагатися будь-що завершити банківську операцію або дістатися до відділення, а насамперед подбати про власну безпеку.