AI-агенти замість менеджерів: як “Ікспарк” працює під час війни

Спортивно-розважальний комплекс «Ікспарк» у Києві впроваджує штучний інтелект для виконання повсякденних завдань, щоб підтримувати роботу під час війни. Це стало відповіддю на кадрові виклики, спричинені мобілізацією частини команди.

Як повідомляє засновник та інвестор «Ікспарку» Юрій Зозуля, AI-агенти вже виконують низку функцій. Зокрема, вони відповідають на телефонні дзвінки та повідомлення від клієнтів, надають інформацію про графік роботи локацій, вартість послуг та наявність вільних місць. Також штучний інтелект допомагає з бронюванням активностей та консультує відвідувачів щодо вибору програм відпочинку.

Крім того, окремі системи AI задіяні у підборі працівників та аналізі тенденцій ринку. Штучний інтелект вивчає роботу конкурентів, популярність послуг і поведінку клієнтів. Також за допомогою AI створюються цифрові бази знань, де зберігається досвід і методики інструкторів із серфінгу та вейкбордингу, які зараз служать у Силах оборони України. Це дозволяє використовувати їхні знання для навчання нових працівників та консультацій для відвідувачів.

AI-агент «Ліна Roxy» виконує роль цілодобового цифрового адміністратора, замінюючи частину функцій кол-центру. Головною перевагою такого рішення є можливість одночасно обслуговувати велику кількість людей, що особливо важливо у високий сезон. За роботою агентів стежать модератори, які постійно оновлюють базу знань, забезпечуючи якість консультацій.

Через мобілізацію тренерів та спортивних інструкторів, «Ікспарк» почав створювати спеціалізованих AI-помічників для збереження їхніх знань та методик. Інструктори діляться своїми напрацюваннями, а вся інформація структурується у єдину базу знань. Це дозволяє відвідувачам отримувати персоналізовані відповіді, а досвід фахівців не втрачається.

AI-агенти також використовуються для підбору персоналу. Вони автоматично аналізують сайти вакансій, професійні спільноти та соціальні мережі, формуючи базу потенційних кандидатів. Це дозволяє HR-фахівцям приділяти більше часу співбесідам та оцінці претендентів.

Наразі штучний інтелект аналізує дані зі соціальних мереж та відкритих платформ, звільняючи працівників від рутинного пошуку та обробки інформації. В перспективі «Ікспарк» розглядає можливість створення системи, де одні AI-агенти навчатимуть інших.

Необхідність впровадження штучного інтелекту виникла після початку повномасштабного вторгнення, коли частина працівників долучилася до захисту України, що призвело до нестачі кадрів.