Київський Контактний центр 1551 готується до зими: що зміниться
Поділитися в
Копіювати посилання
Контактний центр міста Києва 1551 вже системно готується до можливих пікових навантажень під час наступного опалювального сезону. Головна мета — максимально швидко забезпечити мешканців інформацією та допомогою, про що повідомив керівник апарату КМДА Дмитро Загуменний.
Після складної минулої зими команда центру проаналізувала свою роботу, виявила проблемні аспекти та нині активно посилює взаємодію з виконавцями. Це стосується районних адміністрацій, комунальних підприємств та профільних служб, як розповів Дмитро Загуменний в ефірі програми «Київ.Вголос» на радіо КиївFM, за інформацією пресслужби КМДА.
«Ми вже зараз системно готуємося до можливих пікових навантажень наступного сезону. Додатково навчаємо працівників, посилюємо взаємодію з виконавцями, вдосконалюємо мобільні сервіси та базу знань для операторів, щоб мешканці могли отримувати інформацію та допомогу максимально швидко», — наголосив Дмитро Загуменний.
За його словами, досвід минулої зими чітко показав, що ефективність роботи залежить не лише від фахівців контактного центру, але й від швидкості та якості реагування безпосередніх виконавців. Саме тому зараз акцент робиться на зміцненні зв’язку з тими, хто виконує звернення.
«Контактний центр — це провідник між заявником і виконавцем. Тому зараз ми посилюємо взаємодію і комунікацію саме з тими службами, які безпосередньо виконують звернення», — пояснив керівник апарату КМДА.
У КМДА також активно працюють над розвитком цифрових сервісів 1551. Деякі звернення вже можуть автоматично передаватися відповідальним виконавцям, маючи геолокацію та фотофіксацію проблеми. Окремі сервіси дозволяють оперативно реагувати на питання благоустрою чи незаконної реклами.
Важливим напрямком є розвиток інформаційної безбар’єрності. Зокрема, контактний центр понад два роки приймає та відпрацьовує звернення від заявників жестовою мовою, а також надає відповіді у такому ж форматі.
Серед найчастіших тем, з якими кияни звертаються до 1551, залишаються питання житлово-комунального господарства, водопостачання, благоустрою, транспорту, прибирання територій та сезонного утримання міста.
«Для нас важливо не просто прийняти звернення, а й пояснити людям ситуацію, надати інформацію, допомогти зорієнтуватися. Саме тому ми постійно актуалізуємо та розвиваємо базу знань і оцінюємо, аналізуємо та навчаємо фахівців контактного центру комунікації з мешканцями», — підкреслив Дмитро Загуменний.
Нагадаємо, торік у застосунку «Київ Цифровий» з’явилася функція подачі звернень до 1551, що дозволило мешканцям швидше повідомляти про міські проблеми.
